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Política de envío y devoluciones Envíos

  • Enviamos los pedidos en las primeras 24/48 horas desde que se recibe el pago.
  • Los datos de envío del pedido y de destinatario son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad
  • Los envíos serán de lunes a viernes. Se excluyen festivos en la localidad de destino.
  • En el supuesto caso de incumplimiento del plazo de entrega, la indemnización será la devolución de los portes satisfechos por el cliente
  • No se considera incumplimiento del plazo de entrega la ausencia del cliente, cambio de domicilio, dirección desconocida o errónea, entregas fuera de plazo en el segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a la agencia de transporte. 
  • La entrega será en el domicilio que el cliente designe, salvo que, por reiterada ausencia, en cuyo caso, se entregará en la central más cercana del destinatario. Si el destinatario se halla ausente se dejará aviso del intento de entrega, así como o de la forma de acordar la misma.
  • Si el destinatario rechaza el pedido o se halla ausente,www.shopgpg.comno asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar el valor íntegro del pedido al cliente. 
  • Se debe firmar la entrega de la mercancía. En caso de que el destinatario se niegue a firmar, quedara eximido de toda responsabilidad. 
  • El plazo para efectuar la reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido, si los daños no son apreciables exteriormente.
  • Los productos congelados se envían por un trasporte especial que tarda entre 48 y 72 horas y llegan refrigerados. Si no se van a consumir en el momento de su llegada, deben ingresarse inmediatamente al congelador a -18oC, sin embargo, si los va a consumir en los siguientes 3 ó 4 días, como máximo, puede ingresarlos al refrigerador sin volver a congelar  

Devoluciones y Cambios

1 - En el caso de que usted quiera devolver un pedido o un producto, debe ir al historial de su cuenta y rellenar el formulario de devoluciones. Indicando

A- una vez que usted recibe su pedido:

  • El producto está dañado por el transporte o esta defectuoso
  • En el caso de rotura durante el transporte, comunicar por vía mail a: ventas@shopgpg.com el mismo día que recibe la mercancía y habiendo comprobado la rotura, adjuntando fotos de la mercancía dañada.
  • Puede devolver el producto en su embalaje original. ShopGPG asumirá los gastos de devolución del producto, y este será reemplazado por otro similar, sin coste de envió.

2 - Devolución sin incidencias

A.- Existe la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se trate de productos no perecederos y se haga dentro del plazo de 14 días establecido en la legislación vigente, debiendo encontrarse los productos en perfectas condiciones y con el envoltorio original. En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y, si los portes del envío fueron gratuitos, se deberá abonar también el porte de ida que pagó ShopGPG para entregar la mercancía en su domicilio.

Tratándose de productos de alimentación, éstos deben devolverse sin abrir y en ningún caso se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones a nuestro almacén, ShopGPG se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

B.- Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, ShopGPG podrá exigir una compensación por los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación cuanto antes vía correo electrónico y no tendrá ningún coste para usted.

C.- Cambios

Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia. Debe tener en cuenta que, si su compra original fue con los portes gratuitos y al cambiar el producto el valor de la operación es menor al límite fijado para ello, deberá abonar también el porte de ida a su domicilio.

Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas. Si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte, deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económica.

Recuerde no desechar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.

Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con su pedido, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que encuentre alguna anormalidad. En caso de detectar alguna anormalidad en algún producto, le rogamos no lo extraiga de su embalaje original.

Para el caso de carnes y otros productos perecederos con fecha de caducidad limitada que se encuentren en buen estado y sin haber sufrido desperfectos durante el transporte, no se podrá ejercitar el derecho de desistimiento, no admitiéndose por tanto la devolución de estos

ShopGPG pone a disposición de sus clientes Productos en “Outlet” a un precio rebajado por tener fecha de caducidad corta o tener algún daño parcial del embalaje. La adquisición de estos productos por parte del cliente implicará su aceptación con dichos defectos y por consiguiente está dando consentimiento a la recepción de dicho producto y ningún caso podrá devolverlo. ShopGPG no aceptará devoluciones de productos adquiridos catalogados como “Outlet”. Así mismo, ShopGPG garantiza la calidad y propiedades de los productos ofrecidos catalogados como “Outlet”, al margen de defectos en embalajes y de hechos que sean imputables al fabricante del producto.

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